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Le juste nécessaire pour réussir un projet de changement avec vos collègues.
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Articles récents
29 septembre 2019

Erreur de montage de jauge et autres

La mise en pression commence par le remplissage d'eau. On arrête tout parce que la jauge montre un décalage de 15 cm avec le niveau réel. A 13h, quelqu'un revient de déjeûner et, interrogé, répond benoîtement qu'il avait monté la jauge 15 cm trop bas,...
Posté par RetourExperience à 22:40 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: défaillance,  erreur humaine

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7 juin 2019

A propos de pannes, défaillances et autres pièces à 10 centimes qui font fermer une entreprise

Je partage avec vous ces propos qu'un participant a échangés au cours d'une formation au management de projet : Nous fabriquions des compteurs électriques. Nous avions installé un fusible, une pièce à 10 centimes, qui, dans le climat spécialement humide...
Posté par RetourExperience à 17:56 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: panne,  défaillance,  erreur humaine

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21 septembre 2017

Comme client, c'est inaudible !

Je confie ma C5 Break GPL injection liquide à un garagiste du cru. Il la voit pour la première fois. Quelques heures plus tard, il m'appelle. - Votre pompe GPL, elle ne marche pas ! - Ca se traduit comment ? - Quand je mets le contact, elle ne s'enclenche...
Posté par RetourExperience à 11:25 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: satisfaction client,  NPS,  client,  parole

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18 septembre 2017

Un point de vue côté client

Ca se passe mal avec l’entreprise de menuiserie qui intervient chez nous. J'ai la tête d'un client mécontent et plein de choses s'y entrechoquent. Avant de recevoir l’architecte qui suit les travaux, il me faut me calmer. Pour clarifier ma position, pour...
Posté par RetourExperience à 13:49 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: bon du premier coup,  préparer une négociation,  satisfaction client,  NPS,  client

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7 septembre 2016

A personal insight in Project Management, presentation to Master's Degree students in Agricultural Engineering, Lille.

Pascal’s short resume: I have been leading initiatives and projects from 6 to 6000 persons-days. I have trained over 1,200 people responsible for initiatives and projects since my certification as a professional Project Manager in Year 2000 (PMP®). I...
Posté par RetourExperience à 08:30 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: Murphy's law,  commit to make difference,  deliver something new,  deliver together,  deliver with method,  golden triangle,  good fast cheap,  reduce uncertainty

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5 mars 2016

Résoudre des problèmes ET sauver son poste.

J'ai noté que Toyota assortit son système de production d'un engagement à maintenir les emplois. Eh oui, me dis-je. Parce que gagner du temps en résolvant les problèmes, est-ce que ça ne menacerait pas mon poste ? Mon blog a pour but, je le redis, de...
Posté par RetourExperience à 00:02 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: emploi,  changement,  biscuits en poche,  résoudre problème,  Genchi Genbutsu,  efficacité et emploi,  réalité et représentations,  long terme,  TPS,  Toyota Production System

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26 août 2015

Merci, Rolph ! A propos de manipulation marketing à base de réciprocité

Premier appel : simples questions de consommation ménagère, en moins de deux minutes chrono : combien nous sommes à manger à la maison, ce que nous mangeons comme surgelés, nom-prénom. A la fin de l'entretien : "nous vous offrons 12 euros" Le lendemain...
Posté par RetourExperience à 14:04 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: manipulation,  réciprocité

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7 juin 2015

Réflexions à propos de l'école

Habitudes scolaires : réussir seul, sans copier, il manquera toujours quelque chose non défini pour avoir 20/20/, quelque critère inconnu de l'étudiant. Un professeur d'université : je mets 20/20 quand l'étudiant me dépasse et me surprend. Dans le projet,...
Posté par RetourExperience à 13:06 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: psychologie,  formation,  rationalité limitée,  management de projet,  livrable

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22 mars 2015

Maryline-la-psychologue, conversation en Blablacar Jeudi 12/3/2015

Alliance thérapeutique Les quatre accords toltèques : grand exemple d'écriture d'alliance thérapeutique ; l'auteur nous amène à revisiter les moments sombres de nos expériences en toute décontraction, sans culpabilité ; c'est le livre qui m'a fait choisir...
Posté par RetourExperience à 18:31 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: psychologie

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13 décembre 2014

Meeting Prosci in Colorado: What a week! (december 9-12, 2014)

Jeff was my administrator manager at Mayo Clinic. He introduced me to the ADKAR model and advised me to get closer to PROSCI, as I mentioned to him how eager I was to specialize in Change Management practice. As I came back from the PROSCI certification...
Posté par RetourExperience à 15:35 - Commentaires […] - Permalien [#]

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23 octobre 2014

Je m'inscris à la formation PROSCI dans le Colorado

Un budget de 5000€ environ pour 5 jours, soit 3,5 jours à approfondir le Modèle ADKAR® de la société Prosci et 1 jour à rencontrer l'équipe Prosci pour étudier avec eux la suite de notre collaboration. Qu'est-ce que ça me fait ? Eh bien, c'est la première...
Posté par RetourExperience à 00:18 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: ADKAR,  Prosci

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19 février 2014

Faut-il choisir entre mérite individuel et potentialités de la situation ?

J’ai eu cette conversation aujourd’hui avec Brigitte, qui développe des documents d’aide aux utilisateurs d’une application informatique. L’application en question est en cours de développement. Brigitte : je vais développer mes documents sur un environnement...
Posté par RetourExperience à 14:15 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: conversation,  situations d'usage,  bon du premier coup,  mérite,  mérite personnel,  refaire,  sociologie des organisations,  système d'action

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27 janvier 2014

A propos de/About "There Are No Shortcuts", Rafe Esquith, Pantheon Books, NY, NY, 2003, 207 pages.

L'ouvrage de Rafe Esquith, "Il n'y a pas de raccourcis", est le livre le plus inspirant que j'aie lu à propos de l'enseignement - et je suis intimement convaincu d'être invité à jouer un rôle d'enseignant à maintes occasions, en tant que responsable de...
Posté par RetourExperience à 11:43 - Commentaires […] - Permalien [#]
Tags: enseignant

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  • Vous prenez une initiative ? Faites-la réussir. Ca ne dépend pas que de vous ? Vous avez ici et maintenant tout ce qu’il faut pour faire adhérer vos collègues. Grâce au juste nécessaire, trouvez comment réussir avec eux votre projet ! Pascal LE DELEY, PMP®
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