Ca se passe mal avec l’entreprise de menuiserie qui intervient chez nous. J'ai la tête d'un client mécontent et plein de choses s'y entrechoquent. Avant de recevoir l’architecte qui suit les travaux, il me faut me calmer. Pour clarifier ma position, pour...

Pour qui est responsable sans autorité hiérarchique, obtenir quelque chose passe assurément par la négociation. Or, une négociation préparée est une négociation réussie. Avant le rendez-vous de négociation à proprement parler, renseignez les items ci-après,...