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21 septembre 2017

Comme client, c'est inaudible !

Je confie ma C5 Break GPL injection liquide à un garagiste du cru. Il la voit pour la première fois. Quelques heures plus tard, il m'appelle. - Votre pompe GPL, elle ne marche pas ! - Ca se traduit comment ? - Quand je mets le contact, elle ne s'enclenche...

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Tags: satisfaction client, NPS, client, parole

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18 septembre 2017

Un point de vue côté client

Ca se passe mal avec l’entreprise de menuiserie qui intervient chez nous. J'ai la tête d'un client mécontent et plein de choses s'y entrechoquent. Avant de recevoir l’architecte qui suit les travaux, il me faut me calmer. Pour clarifier ma position, pour...

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Tags: bon du premier coup, préparer une négociation, satisfaction client, NPS, client

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12 septembre 2017

Introduction au management de projet à des élèves-ingénieurs 5° année

PROBLEMATIQUE La relation au client n'est pas le fort de nos étudiants d'aujourd'hui... Ils semblent perdus devant un sponsor. La thèse que je compte développer : le sponsor-client est plus proche de nous que nous le pensons, à nous de le comprendre pour...

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Tags: estimation, acteur, commencement, commanditaire, incertitude, expert, retour d'experience, objectif business, buffer, qualité grade, sponsor, client, Parkinson, processus

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1 décembre 2016

Proposer ce que le client achètera en premier, serait-ce une sous-partie de l'ensemble

Coup de fil d'Oscar, mon neveu adepte comme moi de Richard Nelson Bolles, l'auteur de "What Color Is Your Parachute?". Au décours de la conversation, Oscar et moi parlons de vieillir, ou plutôt de mûrir, dans nos pratiques professionnelles respectives....

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Tags: vendre projet, client

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1 novembre 2016

Vendre une caractéristique, un avantage ou un bénéfice ?

Il me revient ce mardi soir un brin de notre conversation hier, où tu évoquais, camarade, que tous les consultants à qui tu pourrais t'identifier ont pour caractéristique qu'ils sortent des big four (ou big five, je ne sais plus). J'y pense maintenant...

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Tags: vendre plus cher, entretien découverte, avantage, bénéfice, caractéristique, consultant, client

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6 février 2014

A quoi pensent les commanditaires ?

Selon moi, ils pensent à ce qui pourra faire que leurs clients leur achètent non une fois seulement mais plusieurs fois, et au bon prix. En conséquence, à quoi pourrais-je penser, quant à moi ? A la même chose : à l'initiative qui pourra faire que les...

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Tags: conversation, commanditaire, client de mon client, client

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4 février 2014

Adoubons les commanditaires

Voici le mouvement : rencontrer les commanditaires puis opérateurs de base puis remonter la ligne hiérarchique jusqu'aux commanditaires. Si paradoxal que ça paraisse, pour faire aboutir une initiative, il me faut des commanditaires solides et, une fois...

Posté par RetourExperience à 17:04 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: commanditaire, client de mon client, empathie, objectif business, produire moins cher, vendre plus cher, client

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Le juste nécessaire pour réussir un projet de changement avec vos collègues.

Vous prenez une initiative ? Faites-la réussir. Ca ne dépend pas que de vous ? Vous avez ici et maintenant tout ce qu’il faut pour faire adhérer vos collègues. Grâce au juste nécessaire, trouvez comment réussir avec eux votre projet ! Pascal LE DELEY, PMP®
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