A propos de pannes, défaillances et autres pièces à 10 centimes qui font fermer une entreprise

Je partage avec vous ces propos qu'un participant a échangés au cours d'une formation au management de projet :

Nous fabriquions des compteurs électriques.

Nous avions installé un fusible, une pièce à 10 centimes, qui, dans le climat spécialement humide de la Bretagne, a eu tendance à défaillir. Le distributeur d'électricité nous a demandé 1.000 euros pour démontage et remplacement de chaque compteur électrique... Ou comment une pièce à 10 centimes peut ruiner une entreprise.

Nous étions étonnés qu'un lot de compteurs électriques présente une panne inédite par rapport aux lots précédents. Qu'avions-nous changé ? Il s'est avéré que nous avions effectivement généré une défaillance dans notre production. Or, en vertu de la règle qu'il faut 2,5 défaillances pour générer une panne, c'était le signe que tous nos compteurs précédemment produits présentaient 2 défaillances qui nous avaient échappé...