26 juin 2017

Quel candidat retenir ? Demandez à la secrétaire de trancher.

800 candidats pour chacun des postes de chefs de clinique, un processus de filtrage de haut vol, des interviews toutes plus sélectives les unes que les autres et huit heureux jeunes gens et jeunes filles qui intègreront la clinique réputée dans le monde entier. Quelques rares couacs, pourtant. Certains se comportent mal avec les infirmières, parfois même avec les patients. Insupportable, car contraire aux valeurs de l'établissement.

Mais comment est-ce possible, se demandent les docteurs, que le processus draconien de recrutement ait laissé passer de tels cas ? 

A cela, les secrétaires, répondent : nous, nous l'avions anticipé, à la façon dont ce candidat se comportait avec nous. Mais c'était la crême des candidats lors des interviews avec nous autres docteurs !? Oui, docteur, avec vous, pas avec nous.

Moralité : en fin de processus, nous autres docteurs avons reçu les derniers candidats de la short list, peu de différence entre eux, tous très bons. Comme nous avons une hésitation, demandons à la secrétaire de trancher, elle choisira le bon candidat. (sur d'autres critères que ceux que nous sommes aptes à juger, et qui sont importants).

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04 février 2014

Adoubons les commanditaires

Voici le mouvement : rencontrer les commanditaires puis opérateurs de base puis remonter la ligne hiérarchique jusqu'aux commanditaires. Si paradoxal que ça paraisse, pour faire aboutir une initiative, il me faut des commanditaires solides et, une fois ceux-ci identifiés, je les convaincs de jouer leur rôle grâce aux informations recueillies auprès des opérateurs de base en remontant. 

J'ai de l'empathie pour les commanditaires. Leurs ressources sont déjà affectées à 100%, comment leur demander plus sans perdre la face ? Comment leur demander d'abandonner ce qu'elles font pour embrasser une nouvelle initiative tout incertaine sans se renier - référence aux dernières harangues managériales passionnées ?

Les commanditaires sortent du bois pour de bonnes raisons, auxquelles ils croient dur comme fer. La première d'entre elles : la présente initiative fait gagner de l'argent/du temps, pour deux raisons principales : 1- soit parce qu'elle permet de vendre plus ou plus cher, 2- soit parce qu'elle permet de produire à moindre coût. Peut-être même, il y une raison plus importante : l'initiative fait que le client de notre client achètera plus, plus souvent ou plus cher. C'est à dire, je lance une initiative en pensant non à mon client seulement, mais aussi au client de mon client afin qu'il achète plus. Exemple, je propose à Moto Guzzi un dispositif de bagagerie moto modulaire pour sa moto nommée "V7" et les clients de Moto Guzzi se mettront à acheter plus de motos "V7" du fait de cette innovation qui accroît la versatilité de cette moto. 

La présente initiative fait-elle gagner de l'argent ? Où vais-je trouver ces informations ? Qui détient ces informations ?

Qu'est-ce qu'on fait ? Combien ça coûte ? Qu'est-ce qui apporte de la valeur ? Combien ça devrait coûter ? Combien on pourrait le vendre ?

Nota bene : ce que ça rapporte, c'est souvent converti en argent car ça parle à tous. Ce peut être du temps, tout simplement. Oui, du temps. Le convertir en argent ? Rien de plus simple : multiplier une heure par 100 EUR salaire chargé, c'est une bonne approximation du temps-argent. Par exemple, l'initiative économise au système environ 100 heures chaque mois, ce qui fait 100 x 100 = 10.000 EUR par mois.

L'économie de temps fait naître, hélas, une inquiétude quant à la pérénité de l'emploi. C'est un phénomène à considérer.

Nota bene : Les commanditaires savent-ils ce qui leur est demandé dans le décours d'un projet ? Non, très certainement non, à moins d'avoir été formés à leur rôle par un manageur de projet.